مفهوم سرايمپرف serimperf

مدل سرايمپرف serimperf مخفف Service Importance-Performance است. مدل سرايمپرف براي قضاوت در رابطه با كيفيت از دو جزء اصلي استفاده مي‌كند:

مفهوم سروکوال

سروکوال (SERVQUAL) برگرفته از Service Quality يا کيفيت خدمات است. سروکوال يک مقياس چندعاملي است که براي سنجش ادراک مشتري از کيفيت خدمات يک سازمان خدماتي يا خرده‌فروشي استفاده مي‌شود

مفهوم سروپرف SERVPERF

مدل سروپرف SERVPERF فقط خدماتي كه به وسيله مشتريان استفاده مي شود (يعني عملکرد ) را مورد سنجش قرار داده و طبقه بندي مي كند.

مقياس سرايمپرف serimperf مقياس سروپرف SERVPERF پايان نامه مقياس سروکوال